Pour bien fonctionner, une entreprise dépend des revenus de ses activités. Le paiement des prestations par les clients est essentiel, et cela, dans les délais prévus.
Le recouvrement des factures impayées a donc pour objectif de récupérer les montants tout en conservant une bonne relation commerciale avec le client.
Nous vous donnons ici les conseils utiles pour régler cette situation désagréable.
Dans quel cas faut-il relancer un client pour une facture impayée ?
Le processus peut déjà commencer par une notification automatique une semaine avant l’échéance d’une facture. De même, un appel téléphonique amical permet d’anticiper un retard de paiement. Le client peut être mécontent d’une livraison tardive, incomplète ou non conforme. Vous pressentez une difficulté à vous régler dans les délais prévus. Pour entretenir une bonne relation commerciale, vous pouvez envisager une solution à court ou moyen terme.
Cependant, sans avertissement, le client ne paie pas la facture après échéance. Il convient dans ce cas de lui envoyer jusqu’à 3 mails de relance à l’amiable.
Le ton est courtois avec les formules de politesse d’usage, mais de plus en plus ferme. Des exemples sont disponibles sur ce site.
Un courrier postal prend un caractère plus solennel, mais peut choquer le client si le non-paiement est un oubli de sa part.
Comment relancer un client pour une facture impayée ?
Dans la phase à l’amiable, envoyez un mail.
Dans l’objet du mail, présentez précisément le contenu du mail (demande,relance, mise en demeure, facture n°, date, montant)
Les mentions obligatoires à indiquer dans le mail ou la lettre sont : les coordonnées officielles de votre entreprise (nom, adresse, SIRET, e-mail, téléphone), le n° de la facture, le montant dû, la date d’échéance et le mode de paiement. Indiquez vos coordonnées bancaires pour simplifier encore le règlement. Mentionnez également les indications du client.
Attention, vous risquez des amendes si l’une de ces mentions est absente.
Joignez une copie de la facture concernée en augmentant le montant des indemnités de retard prévues et de l’indemnité forfaitaire.
Bien entendu, ne faites pas allusion à une procédure judiciaire dès le premier mail de relance. Le message est court et direct dans les règles de la politesse.
Prévoyez une relance une fois par semaine ou par quinzaine selon le client.
Il est important que cela ne passe pas pour du harcèlement punissable par la loi par une amende de 15000 € et jusqu’à 1 an de prison. Il en est de même si votre courriel ou votre lettre ressemble trop à un courrier par un officier de l’Etat.
Si, après 3 tentatives de relance non satisfaites, le client indélicat ne paie toujours pas, vous êtes en droit d’entamer la procédure contentieuse avec l’aide d’un organisme de recouvrement, un huissier de justice ou un avocat.
Il y a 3 solutions : l’injonction à payer par un huissier, le référé-provision avec convocation du client devant le juge et l’assignement en paiement au fond.
Ces procédures sont de plus en plus complexes et coûteuses. Un particulier dispose de 2 ans pour introduire une action en justice et pour un professionnel, cette durée est de 5 ans.
Voilà pourquoi, il est préférable de régler ces situations de non-paiement à l’amiable.
Souvent, une lettre d’un huissier de justice suffit à raisonner le client mauvais payeur.
Les ordinateurs ont de nombreuses caractéristiques et spécifications techniques pour répondre à une variété de demandes et de budgets. Toutefois, lorsqu’on se lance à son compte ou que l’on souhaite démarrer une activité en ligne, n’avons pas forcément besoin des ordinateurs les plus puissants. Nous allons mettre en avant quelques éléments important à prendre en compte ainsi que les caractéristiques secondaires.
Les exigences techniques des entreprises en ligne sont aussi diverses que les entreprises elles-mêmes. Bien que le commerce électronique ait considérablement réduit les barrières à l’entrée pour les commerçants qui créent une entreprise (il suffit parfois d’un ordinateur et d’une connexion Internet pour démarrer), un ordinateur reste un investissement commercial essentiel qui doit être soigneusement étudié. Avant d’investir dans du matériel informatique, les futurs propriétaires d’entreprises Internet doivent se poser quelques questions.
Est-ce que la mémoire vive est importante sur un PC portable ?
L’unité centrale et la quantité de mémoire sont deux aspects majeurs qui influencent la vitesse de l’ordinateur. La mémoire vive (RAM) stocke temporairement les données des applications afin que l’ordinateur n’ait pas à relire régulièrement le disque dur, mais la vitesse du processeur (mesurée en gigahertz) influe sur la rapidité avec laquelle un ordinateur peut accomplir des processus. Si vous souhaitez créer une entreprise qui nécessite des applications logicielles complexes, comme un cabinet de graphisme ou d’architecture, investir dans un processeur rapide et une mémoire suffisante pourrait stimuler votre productivité et rendre vos travaux bien plus pratiques. Si vous ne faites que mettre des produits en vente sur un site, par exemple par l’intermédiaire d’un CMS classique, le coût supplémentaire peut être inutile et une machine à 8GO de RAM ou 16GO de RAM fera largement l’affaire pour voir activité en ligne.
Quelle est la capacité de stockage ?
La capacité de stockage d’un ordinateur contrôle la quantité de données pouvant être enregistrées sur son disque dur. Une capacité de disque dur supplémentaire, comme le traitement, s’accompagne normalement d’une dépense supplémentaire, mais si votre entreprise travaille dans des domaines qui génèrent de gros volumes de documents nécessitant un stockage, un disque dur de grande capacité est certainement un investissement judicieux. Si le disque dur de votre ordinateur est insuffisant, vous pouvez toujours investir dans le stockage en ligne ou dans un disque dur externe.
Privilégiez un ordinateur portable ou ordinateur de bureau ?
La décision entre un ordinateur portable et un ordinateur de bureau est principalement déterminée par la manière dont vous souhaitez mener vos affaires. Si vous travaillez généralement dans un bureau ou à un seul endroit, un ordinateur de bureau peut être la solution idéale pour vous. Ils sont moins chers et comportent généralement des options matérielles supplémentaires, telles que des écrans plus grands et davantage de ports périphériques. En revanche, si vous voyagez régulièrement ou si vous assistez à des réunions d’affaires ou à des présentations où vous devez accéder à vos fichiers, un ordinateur portable est une excellente alternative.
Quelles sont les sorties périphériques à privilégier ?
La connectique est un point important sur un ordinateur portable. De plus en plus de fabricant se tourne vers des ports USB type C. Par conséquent, afin de pouvoir brancher une souris, un disque dur, un cable HDMI, il faudra s’assurer d’avoir toutes les entrées nécessaires. Vous devez évaluer les besoins de votre entreprise et étudier les nombreuses solutions pour être sûr de ne rien manquer lorsque vous allez démarrer.
Après une longue recherche d’emploi, l’envoi de nombreux CV, vous avez enfin décroché un entretien dans une grande entreprise. Vous avez toutes les qualités pour le poste, mais le recruteur vous signale qu’il désire tester votre connaissance de l’anglais en expression orale. Comment vous y préparer pour le réussir ?
Comment se déroule un entretien en anglais ?
Il existe plusieurs possibilités de vous tester en anglais oral.
L’entretien débute d’abord en français et puis, le recruteur passe à l’anglais en vous prévenant ou non.
Après un premier entretien favorable en français, vous êtes convoqué à un second en anglais et vous avez quelques jours pour vous préparer.
Une troisième manière est de vous appeler directement au téléphone.
Quels sont les conseils pour réussir un entretien en anglais ?
La meilleure façon est de faire appel à un professeur d’anglais en ligne . Si cela est possible, demandez quelqu’un qui soit dans le domaine du recrutement professionnel. Il vous indiquera les questions types, les tournures et expressions utilisées actuellement dans ce domaine. Sachez anticiper les réponses en les adaptant à votre situation. Le professeur d’anglais pourra vous corriger en direct sur l’accent, la grammaire, la syntaxe et même l’orthographe en cas d’épreuve écrite complémentaire.
Vous pouvez compléter cet apprentissage en vous informant avec des vidéos en ligne ciblées sur le recrutement, des simulations d’entretien d’embauche, en faisant des formations à distance ou à domicile. Lisez des articles de blog ou de journaux professionnels sur le sujet pour acquérir le vocabulaire spécifique. Suivez des séries anglaises (ou américaines selon le cas) en version originale pour bien saisir l’accent et identifier certaines expressions.
Quelles sont les erreurs à éviter lors d’un entretien en anglais ?
En voici 3 courantes : répondre en français, ne pas oser demander de répéter une question, confondre les faux amis entre les 2 langues.
Il n’est pas rare de vous retrouver affamé et sans four pour cuire une pizza surgelée lorsque vous êtes sur votre lieu de travail. Heureusement, il existe quelques méthodes différentes pour cuire une pizza congelée sans four.
En fait, il existe quelques façons de cuire une pizza congelée sans four, dont nous allons parler.
Sur la table de cuisson ou la gazinière
Si vous avez une gazinière ou une table de cuisson en état de marche, vous pouvez préparer cette délicieuse pizza. Cependant, vous aurez besoin d’une poêle ou d’un poêlon suffisamment grand pour contenir la pizza congelée.
Ce que vous devez faire est le suivant :
Dans une grande poêle à frire, faites chauffer une petite quantité d’huile de cuisson.
Couvrez la poêle avec un couvercle et placez-y la pizza congelée.
Faites-la cuire à feu moyen jusqu’à ce que le fromage sur le dessus commence à fondre.
Gardez un œil sur la croûte pour vous assurer qu’elle ne brûle pas avant que le fromage ne fonde – vous pouvez baisser le réglage du chauffage pour éviter que la croûte ne brûle.
Utilisation d’un micro-ondes pour cuire la pizza sans four
Si vous disposez d’un micro-ondes adapté à la pizza, c’est probablement la façon la plus simple de la cuire. En fait, de nombreux micro-ondes contiennent un bouton « pizza » conçu spécialement pour les pizzas surgelées.
Voici comment procéder :
Retirez la pizza de son emballage plastique et placez-la sur un plateau adapté au micro-ondes.
Placez le plateau à pizza dans le micro-ondes et fermez la porte.
Selon la taille de la pizza, utilisez le bouton « pizza » ou réglez le minuteur de cuisson pour 4 à 6 minutes (vous pouvez aussi suivre les instructions figurant sur la boîte à pizza).
Conseil : je préfère faire cuire la mienne pendant 4 minutes et la vérifier toutes les 30 secondes pour savoir quand elle est cuite à mon goût.
N’oubliez pas qu’une pizza cuite au micro-ondes aura une croûte plus molle que celle à laquelle vous êtes habitué.
Choisir une pizza Buitoni pour manger au travail
En pleine journée de travail, l’assiette délaissée réclame l’attention. Dans l’urgence d’une pause déjeuner, qui n’a pas cédé à la facilité d’un sandwich express ? Tomber dans cette routine gastronomique ne favorise pas nécessairement le plaisir des papilles. Pour varier les plaisirs tout en faisant rimer praticité avec satiété, la pizza Buitoni se présente comme une suggestion savoureuse.
L’avantage majeur de cette pizza est sa facilité de préparation. Dans l’enceinte de l’entreprise, un micro-ondes suffit souvent pour obtenir une pizza à la garniture fondante et au croustillant tentateur. Quel délice ensuite de savourer ces instants de pause, en échappant à la frénésie du travail, autour de cette délicieuse pizza ! Pour dénicher une bonne pizza, retrouvez la marque en magasin.
La variété des offres proposées par Buitoni permet également à chacun de trouver son bonheur. Qu’elle soit généreusement garnie de fromage pour les amateurs de sensations crémeuses, ou qu’elle soit tournée vers les saveurs de la mer avec une garniture à base de produits de la mer, chaque pizza a ses adeptes. La pizza Buitoni, c’est la réponse gourmande qui s’adapte à toutes les envies, sans faire de compromis sur la qualité !
Dans une entreprise, la dématérialisation consiste à remplacer des supports d’information matériels par des fichiers informatiques. Cette solution présente de nombreux avantages, car elle est à la fois économique et écologique. Les factures fournisseur et client ainsi que les bulletins de paie font partie des documents les plus dématérialisés. Ce processus n’est pas obligatoire pour l’instant. Quelques obligations légales doivent toutefois être respectées. Des outils comme la signature électronique sont également nécessaires pour garantir l’authenticité des documents dématérialisés. Cet article vous explique en quoi la dématérialisation est ainsi l’avenir de l’entreprise.
Le processus de dématérialisation des factures fournisseur
Vous pouvez vous informer en ligne sur tout ce qu’il faut savoir sur la dématérialisation de factures fournisseurs si cette solution intéresse votre entreprise. D’une manière générale, ce processus consiste à traiter l’ensemble des factures fournisseur sous forme numérique. En d’autres termes, celles-ci seront intégrées dans un workflow dématérialisé, quel que soit leur format. Cette dématérialisation concerne toutes les étapes, notamment la validation, l’enregistrement et le paiement de ce genre de facture. Elle peut prendre différentes formes et se concrétise de diverses manières.
Les différentes sortes de dématérialisation de factures fournisseur
La dématérialisation des factures fournisseur peut être réalisée selon divers niveaux de numérisation.
La dématérialisation simple
Le cas échéant, vous scannez simplement vos factures existantes et les envoyez par mail par exemple. Bien que cette solution soit efficace pour éliminer les versions en papier, elle s’avère chronophage et source d’erreurs potentielles.
Le traitement via la technique OCR
La technique OCR ou Reconnaissance optique de caractères consiste à lire ou à saisir des textes à partir de fichiers au format PDF ou JPEG. Les informations seront ensuite converties en un document au format numérique modifiable, consultable et compatible avec les logiciels de comptabilité.
La dématérialisation complète
Le fournisseur vous transmet ici toutes les factures via un système d’EDI (Échange de données informatisé). Concrètement, celles-ci sont fournies électroniquement d’un ordinateur à un autre. Cette solution est la plus avantageuse, car elle permet également le traitement comptable ainsi que le paiement automatique de la facture.
Le procédé de dématérialisation des factures fournisseur
Dans ce processus de dématérialisation, vous avez le choix entre utiliser un logiciel standard ou opter pour une solution SaaS (Software as a service). Cette deuxième option fait référence à une solution logicielle applicative hébergée dans le cloud et exploitée par un tiers qu’on appelle fournisseur de service. Son avantage réside dans le fait que toutes les parties prenantes telles que les fournisseurs et la direction administrative et financière y ont accès.
Quoi qu’il en soit, nous vous conseillons de prendre en compte les critères suivants afin de réussir votre dématérialisation :
le nombre de factures fournisseur à traiter,
le nombre de fournisseurs concernés selon les services ou produits,
l’outil comptable que vous utilisez,
l’existence ou non d’un workflow dématérialisé au sein de votre société.
Si vous réussissez à faire de cette dématérialisation votre norme, vous profiterez de ses nombreux avantages. Vos factures fournisseur seront rapides à traiter, faciles d’accès et écologiques.
La dématérialisation du reste de vos factures
À part celles émises par les fournisseurs, les factures client font également partie des documents à dématérialiser dans une entreprise. Cette numérisation est-elle obligatoire ? Si oui, qu’en est-il de la réglementation ?
Ce que dit la loi sur la dématérialisation des factures
La dématérialisation simple n’est pas obligatoire. D’ailleurs, la version originale (le support papier) doit tout de même être conservée pour servir de justificatif fiscal. La facture électronique, c’est-à-dire celle créée puis transmise au destinataire de manière totalement numérisée, sera cependant obligatoire à partir de 2023. Dans ce cas, on parle de dématérialisation fiscale. Depuis le 1er janvier 2020, la facture électronique est obligatoire si vous proposez des services/biens aux organismes publics. Vous devez également accepter les factures électroniques transmises entre entreprises privées, quel que soit leur statut juridique.
La réglementation de la dématérialisation de factures
La dématérialisation de factures est régie par la Directive européenne 2010/45/UE du Conseil du 13 juillet 2010. Cette loi explique précisément le format et le contenu d’une facture électronique.
Le format d’une facture électronique
Aucun format spécifique n’est prévu, pourvu que la facture soit lisible (un humain devrait pouvoir la lire). Elle doit aussi être intègre (aucun changement ne doit avoir été apporté après son émission) et authentique (son émetteur doit être le fournisseur). Ces trois critères s’appliquent aussi bien à l’expéditeur de la facture électronique qu’à son destinataire.
Le contenu d’une facture électronique
En tant que document de comptabilité générale, une facture doit mentionner les informations suivantes :
son numéro,
sa date d’émission,
l’identité du vendeur et de l’acheteur,
les détails des services/produits facturés,
les prix HT et TTC,
le taux de TVA applicable,
les éventuelles remises,
les montants totaux HT et TTC.
D’autres mentions obligatoires doivent également y figurer, notamment les conditions de règlement.
La dématérialisation des fiches de paie de vos employés
Tout employeur a le droit de remettre des fiches de paie en version électronique depuis le 1er janvier 2017. Plusieurs entreprises optent pour cette solution, car cela leur permet de gagner du temps et de limiter les coûts. Elles réalisent en effet des économies sur l’encre, les impressions et l’archivage. En ce qui concerne l’employé, il a accès plus rapidement à son bulletin de salaire, ce qui facilite la conservation de ce document confidentiel. Voici les conditions de mise en œuvre de ce processus de dématérialisation.
Les mentions obligatoires que comportent les bulletins de salaire dématérialisés
Les fiches de paie dématérialisées doivent contenir l’identification de l’employeur, le nombre d’heures travaillées, les heures supplémentaires, les congés payés ainsi que le salaire. Les cotisations de prévoyance ou encore les éventuels prélèvements à la source doivent aussi y figurer.
Le droit d’opposition des salariés
L’employeur peut dématérialiser les fiches de paie, sauf si les employés s’y opposent. Pour que ceux-ci puissent exercer ce droit, l’entreprise doit les en informer au moment de l’embauche ou un mois avant le premier envoi des bulletins. Même si les salariés étaient au courant de cette intention de l’employeur, ils peuvent faire part de leur opposition à tout moment. Le cas échéant, celui-ci doit revenir à la version papier de la fiche de paie des employés concernés dans les plus brefs délais. Cela doit se faire au plus tard trois mois après la demande.
La durée de disponibilité des fiches de paie dématérialisées
Les fiches de paie dématérialisées sont disponibles pendant 50 ans ou jusqu’à ce que le salarié atteigne 75 ans. L’employeur doit conserver le double de ces bulletins pendant au moins cinq ans, que ce soit en version papier ou électronique.
L’accessibilité des bulletins de salaire dématérialisés
Les employés peuvent consulter leurs fiches de paie électroniques via le service en ligne de leur CPA (Compte personnel d’activité). Toutefois, la conservation de ces documents est assurée par l’employeur ou un prestataire choisi par celui-ci, et non par le CPA.
La signature électronique et les documents dématérialisés
La signature électronique constitue l’un des outils indispensables à la transition numérique d’une entreprise. Ce système garantit l’intégrité d’un document quelconque et en authentifie l’auteur. Il permet de gagner du temps, car l’authentification légale d’une signature manuscrite prend généralement des heures, voire plusieurs jours. La signature numérique constitue ainsi une idée judicieuse pour augmenter votre productivité.
La signature électronique présente également d’autres avantages, pour ne citer que la contribution de votre entreprise au développement durable. L’impression sur des feuilles de papier ainsi que l’utilisation d’encre n’auront plus lieu d’être. De plus, ce système réduit les déplacements. Une transaction financière est désormais possible depuis les quatre coins du globe.
Trois types de signatures électroniques existent. La signature électronique simple est celle dont le niveau de sécurité et d’identification du signataire est le plus bas. Puis, on retrouve la signature numérique avancée dont la validation requiert le téléchargement de la carte d’identité du signataire. Enfin, la signature électronique qualifiée est celle dont le niveau de sécurité et d’identification est le plus élevé. L’identité du signataire doit être prouvée par un certificat de signature électronique qualifiée.
Rappel sur les obligations liées à la dématérialisation
Si vous optez pour la dématérialisation de vos documents, vous devrez respecter certaines obligations légales.
Les obligations liées à la dématérialisation des factures
Bien que la dématérialisation des factures soit facultative pour le moment, leur acceptation est obligatoire dans le cadre d’une relation B2B. Quel que soit le type de dématérialisation choisi, votre entreprise doit insérer sur ces documents certaines mentions légales (date de la facture, identité du client…). Le client ou l’acheteur doit accepter au préalable la facturation électronique. Le format de la facture doit être sous PDF, EDI ou manuscrit. Les trois critères doivent être respectés, notamment l’authenticité, la bonne lisibilité et l’intégrité.
Les obligations liées à la dématérialisation des bulletins de paie
Les conditions de dématérialisation des fiches de paie sont actualisées depuis la loi Travail de 2017. L’employeur doit informer ses employés de la procédure de dématérialisation au moins un mois à l’avance. Un employé peut refuser la numérisation de sa fiche de paie. L’entreprise est tenue de garantir l’intégrité et la confidentialité des informations inscrites sur un bulletin de salaire en utilisant un coffre-fort électronique par exemple.
Elle doit indiquer à l’employé les techniques de transmission, d’identification des parties et d’obtention d’accusé de réception du document. Elle doit aussi l’informer de la durée et du lieu d’archivage de ce dernier. Le salarié doit pouvoir accéder facilement à ses fiches de paie électroniques pendant une durée de 50 ans ou jusqu’à ce qu’il ait 75 ans. Cela se fait notamment sur son CPA.
Pour une entreprise, entretenir de bonnes relations avec les clients est essentiel.
Ceux-ci sont la base même de l’activité de production et du développement commercial. Non seulement, un client satisfait revient pour de nouveaux achats mais il peut aussi convaincre de futurs acheteurs.
Voici quels sont les points forts d’un bon service clients et les avantages à utiliser des callbots pour accroître son efficacité.
Comment augmenter le taux de satisfaction de votre service clients auprès de votre clientèle ?
Lorsqu’une personne ou une entreprise contacte votre service clients, elle s’attend à un accueil courtois et à des réponses rapides et pertinentes à ses demandes. Quoi de plus exaspérant de tomber sur un répondeur qui vous met en attente durant de longues minutes ou si vous êtes transféré à plusieurs personnes !
Recrutez et formez des conseillers compétents, autonomes et impliqués dans la promotion de votre marque. Ce sont les premiers ambassadeurs de votre entreprise.
Pour cela, valorisez leurs actions et partagez les bonnes informations sur la satisfaction des clients.
Pour évaluer celle-ci, incitez les clients à remplir un bref questionnaire après chaque achat. Cela peut se faire à chaud directement ou à froid après un délai d’utilisation .
Grâce à une FAQ bien mise à jour ( Frequently Asked Questions ou Foire aux Questions), le client trouve une réponse rapide aux questions courantes. Cette FAQ est diffusée par différents canaux (blog ou site de l’entreprise, réseaux sociaux, envoi par e-mail…). Elle assure une présence en ligne et montre le sérieux de votre activité.
Ces actions permettent aux conseillers et conseillères clientèle de mieux se consacrer aux problèmes complexes. Leur principale qualité doit être le sens de l’écoute. Après l’exposé de la situation par le client, il est important de faire un bref récapitulatif. Le client se sent alors écouté et compris. Vous cernez mieux ses besoins.
La relation humaine avec la conseillère rassure aussi les personnes moins à l’aise avec le digital ou l’écrit. Les échanges sont personnalisés avec les marques de politesse (monsieur, madame suivi du nom). Il est aussi plus facile d’atténuer les émotions de mécontentement ou de colère face à un retard de livraison ou un produit défectueux. Dans ce cas, le service clients doit pouvoir reconnaître une part de responsabilité de l’entreprise. Cette dernière peut alors prévoir une compensation et ce petit geste crée de la confiance.
Les agents du service clients s’adaptent aussi au niveau de vocabulaire du contact. Evitez le jargon trop technique qui perturbe l’interlocuteur.
Quels sont les avantages à utiliser les callbots au service clients ?
Les chatbots sont des logiciels qui peuvent interagir par écrit aux demandes des clients ou des contacts d’une entreprise. Les voicebots font de même mais en passant par le vocal.
Les callbots peuvent comprendre et parler le langage naturel, déterminer le genre, l’âge éventuel et même la zone géographique du contact. Ils ont accès à tout le système d’informations de l’entreprise.
L’utilisation de plus en plus répandue d’un callbot assure un service clients en permanence. Ces outils sont opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
La productivité augmente car les conseillers clients sont soulagés des tâches habituelles et les clients sont mieux satisfaits.
Les callbots transactionnels répondent aux questions courantes et peuvent également chercher immédiatement des informations dans l’ensemble des bases de données de l’entreprise.
Les callbots de routage sont capables de rediriger le client vers le conseiller humain compétent ou de laisser un message. Ceci afin que le problème soit traité rapidement pendant les heures d’activité.
Outre le service clients, les callbots sont efficaces en vente/ marketing, complètent les informations sur chaque client, s’occupent des rappels de paiement et proposent aussi des solutions. Allez-y faites-en vos nouveaux alliés.
La Société Civile de Placement Immobilier (SCPI) est une structure financière qui permet aux professionnels et aussi aux particuliers d’acquérir des parts dans des biens immobiliers. Une société de gestion immobilière (SGI) s’occupe d’acheter et de gérer au quotidien le patrimoine acquis avec les fonds des investisseurs. Ceux-ci reçoivent en contrepartie des dividendes. Voyons ensemble comment cela fonctionne ?
SCPI : Un placement financier professionnel accessible aux particuliers
Chaque épargnant devient un associé dans une SCPI. Dans le milieu, cet investissement est appelé « pierre papier ». En souscrivant à un certain nombre de parts, vous devenez propriétaire en partage de biens immobiliers d’importance. Ceux-ci peuvent être des bureaux, des locaux commerciaux ou industriels, des hôtels ou des établissements de santé.
Cela permet à de jeunes investisseurs ou à d’autres nouveaux dans le secteur de pénétrer le marché de l’immobilier professionnel. Autrement, il leur serait impossible d’acheter seuls ce type de biens immobiliers.
Dans cette démarche, il est important d’intégrer une scpi. Cette structure limite considérablement l’apport initial avec des parts en souscription de 200 à 1000 €. Les dividendes réguliers, souvent distribués chaque trimestre, ont un rendement annuel de 4 à 6 %.
Quels sont les différents types de SCPI ?
Les objectifs de chaque SCPI peuvent être très différents. Les unes visent le rendement optimal. Il existe des SCPI avec un capital fixe qui limitent le nombre de parts à souscrire. Pour y entrer, il faut qu’un associé décide de partir et veuille revendre ses parts. Cela est plus difficile.
D’autres SCPI sont à capital variable et l’admission reste ouverte en permanence ou pour une période donnée. Ces SCPI achètent et revendent en continu des immeubles faisant partie du patrimoine commun.
Certaines SCPI servent d’outils de défiscalisation en jouant sur une série de lois particulières (chacune portant le nom de son instigateur). Elles conviennent à ceux qui atteignent des tranches d’impôts élevées et veulent profiter de déductions.
D’autres encore ne distribuent pas de dividendes régulièrement mais jouent sur une forte valorisation lors de la revente de biens décotés ou sous-cotés. Ceux-ci sont remis à neuf ou adaptés selon les exigences de nouveaux marchés. Le retour se fait donc sur une durée plus ou moins longue.
Les sociétés de gestion immobilière ou SGI s’occupent d’acheter ou vendre les immeubles, des relations avec les locataires et des paiements, de l’entretien des locaux, des formalités administratives, juridiques et financières. Elles sont soumises à l’AMF, autorité des marchés financiers et sont sous le contrôle d’un Conseil de Surveillance dont les membres sont élus par l’ensemble des associés de la SCPI.
SCPI : Quels sont les inconvénients et les risques pour l’investisseur ?
Il n’y a pas d’investissement à risque zéro surtout dans l’immobilier. Les revenus varient beaucoup à la hausse ou à la baisse en fonction de l’évolution du marché concerné. Les bureaux ou les locaux commerciaux peuvent perdre ou gagner beaucoup de leur valeur simplement par une décision politique d’améliorer tel quartier ou de créer telle voirie. Un bâtiment industriel devenu obsolète regagne tout à coup de l’intérêt pour une reconversion en entrepôt de logistique pour un grand groupe de vente en ligne.
La diversification des biens dans une SCPI contribue à limiter les risques d’impayés. Il y a la diversité des locataires, leur nombre, les différentes zones géographiques (France ou Europe) et les marchés très variés.
Le retour sur investissement (ROI) se fait sur une longue échéance. La souscription de parts en SCPI s’étend au minimum sur 10 ans et la revente entretemps est difficile et mène souvent à des pertes.
Ce type de placement est à envisager comme une épargne à long terme.
Les cavistes professionnels doivent se munir d’outils efficaces, dont le logiciel de caisse, afin de faciliter et d’optimiser leur gestion commerciale. Qu’ils préfèrent l’achat ou l’abonnement, nous leur conseillons d’opter pour un logiciel doté des fonctionnalités essentielles à leur activité. Celui-ci doit couvrir la gestion des stocks, l’optimisation de la relation client, l’établissement des rapports statistiques des ventes… Toujours dans le but d’aider les professionnels à mieux gérer leur activité, les logiciels de caisse permettent de créer des catalogues de produits intelligents. Cet article vous dit tout sur ces fonctionnalités ainsi que le budget à prévoir pour acquérir ce type de logiciel.
Quelles sont les fonctionnalités essentielles pour un logiciel de caisse pour caviste ?
Le choix de votre logiciel de caisse se base sur vos besoins, votre profil, votre budget et l’évolution de votre activité. Certaines enseignes permettent de centraliser les activités des commerçants avec un logiciel de caisse pour épicerie et caviste par exemple. Ce type de logiciel tout-en-un réunit plusieurs fonctionnalités permettant de gagner du temps en matière de vente et de gestion.
La gestion des stocks
Un logiciel de caisse pour caviste est l’outil idéal en vue de consulter et de gérer en temps réel les stocks de l’entreprise. Grâce à un système automatisé, il est plus facile de suivre les livraisons de bouteilles réalisées, les commandes fournisseurs en cours… Il est possible de paramétrer des seuils d’alerte et de procéder à un calcul de réapprovisionnement automatique selon votre politique de gestion. Comme les opérations d’achat et de vente sont enregistrées sur le même outil, l’inventaire des produits en votre possession se fait de manière transparente. Enfin, cela vous permet aussi de mieux contrôler vos stocks et d’éviter le sous-stockage, le surstock ou les stocks dormants.
L’optimisation de la relation client
Les logiciels de caisse pour caviste attribuent un compte à toutes les personnes passant à l’encaissement, à condition que celles-ci le souhaitent. Certaines informations concernant les clients y sont renseignées : leurs préférences, leurs goûts… Cela permet aux cavistes d’adapter leur offre aux besoins des consommateurs en seulement quelques clics et de leur suggérer des produits pertinents. Certains logiciels disposent également d’un système de communication par SMS intégré, ce qui permet aux cavistes d’entretenir une relation efficace avec leurs clients.
Pour aller encore plus loin, les consommateurs peuvent suivre leurs achats et compter leurs points fidélité grâce à une application mobile. Ils ont également la possibilité de consulter les nouveaux produits et de trouver les promotions proposées par leur caviste habituel. Ils pourront aussi être à l’affût des évènements organisés au magasin.
La mobilité
Certaines enseignes proposent des logiciels de caisse sur tablette afin d’accompagner les clients partout. Avec cette solution mobile et tactile, les cavistes peuvent conseiller leurs clients en temps réel avant et pendant tout acte d’achat. Ainsi, ils offrent une expérience client satisfaisante en alliant proximité et fluidité.
Par ailleurs, ce type de logiciel facilite également la gestion des activités des cavistes. Ils pourront vérifier leurs stocks, répondre aux mails et gérer leurs réseaux sociaux partout et à tout moment.
La connexion e-commerce et l’option « click and collect »
Avec l’évolution des modes de consommation, les logiciels de caisse dernier cri permettent désormais aux cavistes de vendre en ligne et en magasin. Il suffit de se connecter sur le site de l’enseigne chez laquelle ils s’abonnent grâce à un plug-in. Une fois installé, le tableau de bord de la plateforme leur permet de gérer leur catalogue de produits et leurs stocks d’après les données du logiciel de caisse. En plus de l’achat en ligne, les consommateurs ont également la possibilité de retirer les produits achetés en magasin. Cette pratique est appelée « click and collect ».
L’établissement des rapports des ventes
Les logiciels de caisse affichent les statistiques clés des magasins des cavistes en temps réel depuis leur tableau de bord. Que ce soit depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette, ceux-ci peuvent consulter simultanément le nombre de clients. Ils ont aussi la possibilité de suivre les ventes quotidiennes ainsi que les catégories de produits les mieux notées. Ainsi, les rapports statistiques leur permettront de maîtriser leurs performances ainsi que de calculer leur chiffre d’affaires et les marges dégagées.
Un catalogue de produits intelligent et diversifié : pour les pro ou les particuliers ?
D’une manière générale, les cavistes ont une clientèle essentiellement composée de particuliers. Toutefois, ils s’adressent également aux professionnels tels que les hôtels et les restaurants. Dans ce cadre, les logiciels de caisse enregistreuse doivent contenir des fonctionnalités adaptées aux relations d’affaires des cavistes. Ceux-ci peuvent choisir des logiciels facilitant les paiements, les suivis fournisseurs, les retours de produits en magasin, etc.
Un bon logiciel de caisse enregistreuse pour caviste offre la possibilité de créer un catalogue de produits intelligent. Il vous propose de créer des fiches produit dédiées à chaque marchandise : vin, spiritueux, champagne, fromage… Il est aussi capable de classer simplement les produits par année, par type, par couleur, par région… Les cavistes auront ainsi la possibilité de gérer leurs différents produits en temps réel. Comme les données sur leurs produits seront centralisées sur un même outil, ils n’auront plus besoin de changer d’appareil, de lieu et d’application à chaque tâche.
Quel budget devez-vous allouer à votre logiciel de caisse pour caviste ?
Si vous souhaitez acheter un logiciel de caisse pour caviste sans pack matériel, préparez environ 500 € HT. Si vous préférez le système d’abonnement, nous vous conseillons de consulter un comparatif qui regroupe les meilleurs logiciels spécialisés. Il fonde son analyse sur le niveau de satisfaction client, la facilité d’utilisation et les fonctionnalités. Les tarifs d’abonnement varient d’une marque à une autre.
Les prix varient généralement de 39 à 89 euros par mois. Certaines enseignes proposent d’accompagner l’abonnement d’outils complets, incluant les supports tablette et TPE ainsi que les imprimantes de cuisine et de reçus par exemple. Ces équipements peuvent aller de 1 200 € jusqu’à 2 500 € environ. À part le logiciel et les équipements, des frais de formation ou de paramétrage sont également à prévoir. Toutefois, il est parfois possible de négocier le tarif sur la durée d’engagement, le prix d’abonnement…
Vous cherchez un projet d’investissement vite rentable. Le secteur des laveries automatiques peut vous intéresser. En effet, ce marché est en pleine expansion contrairement à la restauration rapide. L’essentiel est de trouver LE bon emplacement et investir dans des lave-linges et des sèche-linges performants. Voyons ensemble comment ouvrir une laverie automatique et obtenir une source de revenus appréciable.
Laverie automatique : Quels sont les points forts pour un investisseur ?
Le lavage des vêtements fait partie des besoins réguliers de chacun. Mais, un lave-linge reste coûteux et il occupe de la place. L’entretien du linge se fait à un prix modéré et surtout permet de ne pas avoir à trouver une place dans son logement pour pouvoir l’installer la grosse machine. De ce fait, le marché de la laverie automatique touche un public varié d’étudiants, de jeunes salariés, de jeunes couples ou de seniors.
Avec les conseils de Wash’n Dry, l’investisseur va faire une étude de marché et trouver un bon emplacement dans une zone de chalandise de 5000 à 10000 habitants. L’idéal est dans une ville universitaire ou un lieu de vacances fréquenté (attention ici à la saisonnalité). Il faut éviter une trop grande concurrence.
Le local visé a une surface comprise entre 25 et 50 m2, est adapté pour la fourniture d’électricité et l’arrivée et l’évacuation d’eau. Le bail doit aussi autoriser une telle exploitation.
Ces conditions sont assez accessibles et l’investissement de départ se situe entre 30000 et 100000 € pour un rendement net assez rapide de 30 % par an.
Enfin, évidemment, un élément essentiel à ajouter aux points forts de ce business est qu’ouvrir une laverie automatique n’exige aucun diplôme, ni formation et demande peu de personnel. La gestion quotidienne peut se faire à distance et interfère peu avec une activité principale.
Quel statut choisir pour ouvrir une laverie automatique ?
Vous pouvez être indépendant ou franchisé avec un grand groupe comme Wash’n Dry. Parmi les nombreux statuts possibles :
Il y a l’Entreprise Individuelle (EI) sans pouvoir déduire les charges et la TVA et l’EURL (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée). Viennent ensuite la SARL (société à responsabilité limitée) à plusieurs associés ou la SARLU unipersonnelle.
C’est la SAS (société à actions simplifiées) peut être aussi une solution à envisager. Contrairement à la Société Anonyme à structure complexe, la SAS ne demande pas un capital minimum (s’élevant à 37000 € pour la SA). Le statut est parfois assez complexe et, pour votre choix, le plus simple reste de vous référer à un expert-comptable.
Quelles sont les charges et revenus possibles pour une laverie automatique ?
Les charges
Il y a bien entendu l’achat et l’entretien des machines (lave-linges et sèche-linges), le loyer et l’aménagement des locaux, les consommations d’eau et d’électricité. Le coût de l’énergie est en plein bouleversement économique et rend l’estimation difficile.
Comptez ensuite les dépenses administratives, les taxes et impôts, les assurances, le remboursement de prêts bancaires, le personnel et les charges sociales, la redevance en tant que franchisé, le marketing et la communication.
Cela correspond à environ 70 % du chiffre d’affaires annuel.
Les revenus
Ceux-ci varient beaucoup en fonction du nombre de lave-linges et sèche-linges, de leur capacité, de leur rapidité.
Un cycle de lavage dure environ une heure et se vend entre 4 et 10 €. Par exemple, la laverie a 10 machines, est ouverte 12 heures par jour 7/7, avec un taux d’utilisation de 60 % et rapporte 7 € par cycle. Cela donne 7 x 12 x 10 x 365 x 60 % = 184 000 € annuels. Vous en retirerez environ 60000 € après déductions des frais.
Pour augmenter vos revenus, il y a la vente des doses de lessive et produits associés, la wi-fi payante, les friandises voire l’usage d’un four micro-onde.
Gérer une entreprise, des équipes professionnelles ou de nouveaux projets nécessitent pour un bon manager de disposer de nombreuses qualités personnelles.
Parmi celles-ci, citons le leadership, l’enthousiasme, les connaissances techniques et aussi une communication efficace avec les membres de l’équipe.
Pour cela, le manager va utiliser au mieux son intelligence relationnelle.
Quels sont les avantages à développer l’intelligence relationnelle ?
Lorsqu’il y a des interactions entre deux ou plusieurs individus, de suite, se créent des impressions plus ou moins favorables. Il est important de bien les comprendre pour entrer en harmonie avec son interlocuteur.
En effet, la confiance entre un vendeur et un prospect s’établit dès le premier contact visuel ou oral. Mais un simple froncement de sourcil, une intonation peut rompre ce nouveau lien fragile. La gestuelle et le langage non verbal sont importants.
Le vendeur doit cibler dès le début les besoins réels de la personne en face de lui. En effet, déballer un argumentaire de vente automatique nuit à l’approche. Un manager aussi doit identifier rapidement les canaux et la qualité de la communication avec son équipe et surtout faire preuve d’une écoute active.
De même, le dirigeant d’entreprise ou le chef de projet va jouer sur ses compétences fines dans l’art de fédérer une équipe, de motiver ses troupes et de gérer les conflits. Il entretient un climat de confiance et de bonnes relations avec ses collaborateurs.
Pour certains, il s’agit de traits de personnalité innés. D’autres développeront ces talents en intelligence relationnelle en se formant ou en s’appuyant sur leurs propres forces et en dominant leurs réactions émotionnelles.
Le manager dirige ses collaborateurs avec bienveillance et parfois fermeté vers les objectifs à atteindre. Il explique clairement et fait accepter les enjeux de la mission qui leur est confiée.
Il sait communiquer son dynamisme à toute l’équipe mais arrive aussi à valoriser chaque individu au mieux de ses performances. Il favorise la montée en compétences de chacun et chacune. Ceci, toujours dans le seul but, de viser l’efficacité du groupe.
Il inspirera la confiance en soi à l’un ou devra faire preuve d’autorité avec tel autre. Pour cela, le groupe doit reconnaître sa légitimité et approuver ses qualités de meneur d’hommes ou pour une dame, de directrice de programme.
Quelles sont les autres aptitudes essentielles d’un manager ?
En plus de son leadership, de son dynamisme et de son sens des responsabilités, le manager maîtrise encore bien d’autres compétences. Elles varient d’une entreprise à l’autre selon le style de management.
Attitudes techniques
Sur le plan technique, le dirigeant dispose des connaissances sur différents outils, de logiciels, de méthodes de vente ou en marketing. Il se forme sans cesse, actualise ses savoirs et transmet ses connaissances.
Attitudes conceptuelles
Sur le plan conceptuel, il fait preuve de créativité et est source d’innovation dans la résolution de problèmes.. Il adopte les bonnes stratégies et choisit les solutions les mieux adaptées à la situation. Le manager sait planifier et déléguer les tâches en fournissant les moyens nécessaires. Il prend des risques bien calculés, anticipe les obstacles et les résistances et peut s’adapter rapidement aux aléas afin de respecter les délais et les budgets alloués.
Par une communication orale, écrite, fluide et efficace, il peut convaincre la hiérarchie, ses collaborateurs ou les contacts extérieurs. Il sait transmettre sa vision globale et faire accepter les grands changements même avec des conséquences pénibles.
Attitudes personnelles
Sur le plan personnel, il doit être très organisé et toujours réactif pour pouvoir prendre les bonnes décisions. Le manager a un esprit critique, le sens de l’analyse et de la synthèse.
Résistant aux nombreuses sources de stress. Il domine ses émotions ou les transforme en actions positives. Pour cela, il a recours à l’intelligence émotionnelle en plus de l’intelligence relationnelle.
Il s’impose par son intégrité, sa cohérence entre ses paroles et ses actes, ses compétences professionnelles et ses qualités personnelles.
